SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。
为深入推进新市场新形势下合普诺品牌发展的工作,切实提升全国各区域合普诺的品牌管理师们的业务能力,9月7日至9月9日,HomePro合普诺在广东省广州市白云区穗和瑞斯丽酒店举行合普诺爆品发布会暨首届品牌管理师内部集训会议。合普诺工作人员及全国各区域品牌管理团队共60余人参加会议。
本次会议的主题是“破茧”,代表着HomePro合普诺历经产品创意、产品实现、宣传推广直至上市,如同刚破茧而出的蝴蝶一般。会议分成两个部分,分别是9月7日召开的合普诺爆品发布会以及9月8日和9月9日举行的为期两天的合普诺品牌管理师内部集训会。会议全程由合普诺资深营养教育专家张鑫主持。合普诺总经理朱家春、副总经理王冬冬分别在会上传达了品牌重要理念。
会议首日由合普诺No.1品牌管理师朱家春致欢迎辞,主题围绕“珍惜缘分、真诚合作、利益共享”详细描绘了合普诺全国一家亲的美好宏图,会议强调,我们不只是合作关系,我们更是平等的同事、朋友、亲人。个体的发光发热凝聚到一起才能创造合普诺品牌的壮大。
短暂的茶歇时间后,进入了首日的重头戏。关于下半年全国范围内的重点工作,即合普诺藻油DHA礼盒装的推广开展,朱总从消费者层面、店员层面。经销商层面均给予了明确的品牌支持策略以及具体的活动安排与计划。
下午则围绕爆品藻油DHA礼盒装的各区域开展计划,与一直热情支持合普诺的家人们集中交流讨论,及时提供切实的品牌专业支持与推广解决方案,各区域的负责人也积极响应。
值得一提的是,合普诺销售副总监于洋琛在讨论间歇,为大家详细解析了下半年合普诺新品——免疫球蛋白辅食营养补充品,也给在座的各位合普诺家人们注入了一针强心剂。
次日为首届合普诺品牌管理师内部集训会,上午由合普诺1号品牌管理师朱家春致辞,明确传达了品牌合普乐的企业使命、愿景、目标以及追求的价值观,并围绕“合普乐”三字做出了详细且贴合企业文化的具体解析,快速拉近品牌与管理师之间的距离。接着由合普诺副总经理王冬冬就品牌的包装、标签细则详细分析***标签基本规则的相关条例,充分展示了品牌的合法合规。上午在合普诺新媒体负责人李婧妍精彩生动的策略发布中充实度过。
下午则主要由会议特邀合普诺全国培训总监、首席知识官王小宇老师、***中医诊疗师周介梅老师等,围绕合普诺产品的专业知识,延伸至中医诊疗领域等,由浅至深,与众多奋战在一线的品牌管理师们再次落实,加深产品认知。会议现场设置了问诊环节,听+实际操作,让每一位管理师真正将知识融会贯通。
会议***特意设置了现场观众提问环节,不少品牌管理官对于合普诺都带着疑问而来,纷纷借此机会向与会品牌负责人、专家请教,踊跃发言。
“今天听了专家们的演讲,收获很多,自己对于产品的功效,怎么选、怎么用、怎么卖都有了新的认识和了解,希望下次还有机会来参加品牌的会议。”刘先生表示。
为期三天的合普诺集训会议在向着“合普诺,越来越好”更进一步的热烈盼望中圆满落幕。HomePro合普诺秉承着让家庭和健康没有距离的理念,汇聚了全球优质供应商和高端生产工艺,希望用卓越***的产品,为中***庭传达自然与科学相结合,自然、健康、安全的生活理念,让中***庭拥有更多的快乐和健康。让我们一起凝心聚力,携手前行!
未来,合普诺还会带来哪些惊喜,值得拭目以待!